उद्यमों में, प्रबंधक अक्सर फैशनेबल शब्द "केपीआई" का उपयोग करते हैं; यह क्या है, मैं समझना चाहता हूं और सड़क में आम आदमी। इस अवधारणा का सार यह है कि संगठन के सभी लक्ष्यों को स्तरों में विभाजित किया जा सकता है। इन लक्ष्यों को कर्मचारियों के ध्यान में कुछ तत्वों - योजनाओं, गतिविधियों के रूप में लाया जाता है।
केपीआई क्या है?
केपीआई - ये कंपनी / उद्यम के प्रदर्शन का मुख्य संकेतक हैं, जो इसे अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करते हैं। अंग्रेजी से अनुवादित, इस संक्षेप में मुख्य प्रदर्शन संकेतक का अर्थ है, और अक्सर रूसी में "केपीआई" के रूप में अनुवाद किया जाता है - मुख्य प्रदर्शन संकेतक, जो पूरी तरह से सत्य नहीं है, क्योंकि अंग्रेजी शब्द प्रदर्शन, दक्षता के अतिरिक्त, प्रदर्शन का भी अर्थ है।
केपीआई - सरल शब्दों में यह क्या है? किसी भी उद्यम में इकाइयों होते हैं, जिनमें से प्रत्येक उन या अन्य कार्यों को हल करता है। उदाहरण के लिए, निदेशक मुख्य रूप से कंपनी की लागत, एकाउंटेंट - कंपनी के कागजी कार्य की शुद्धता में, बिक्री विभाग के प्रमुख - फर्म के प्राप्तियां में रुचि रखते हैं। इन सभी तत्वों को एक साथ एकत्रित किया गया और केपीआई का प्रतिनिधित्व - कंपनी की दक्षता और प्रभावशीलता के संकेतक।
बिक्री में केपीआई क्या है?
बिक्री में प्रमुख प्रदर्शन संकेतक प्रत्येक फर्म के लिए अलग होते हैं और इसके विकास के चरण और एक विशिष्ट कार्य के अनुसार विभाजित होते हैं:
- बिक्री की मात्रा से: बिक्री, शिपमेंट, बिक्री की मात्रा और प्रत्यक्ष बिक्री (यह पैरामीटर प्रतिशत में व्यक्त किया गया है और इसकी गणना एक निश्चित अवधि के लिए की जाती है, उदाहरण के लिए, एक चौथाई);
- लाभ मार्जिन पर (कंपनी का लक्ष्य भविष्य में एक निश्चित योजनाबद्ध लाभ तक पहुंचना है);
- नए उत्पादों के प्रचार पर (यहां योजनाएं कंपनी के सामान के कुछ विशिष्ट समूहों के लिए निर्धारित की गई हैं);
- नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए (अगर फर्म गिरावट में बिक्री हो, तो नए ग्राहकों को आकर्षित करने, या ग्राहकों की एक नई श्रेणी के साथ काम करने, नए बाजार के विकास के लिए समझदारी होगी)।
केपीआई - "के लिए" और "विरुद्ध"
इंडिकेटर केपीआई में उनके समर्थक और विरोधियों दोनों हैं। हम दोनों के कुछ तर्क देते हैं। विचाराधीन प्रणाली के पेशेवर निम्नलिखित हैं:
- सामान्य कर्मचारियों के लिए स्थापना साफ़ करें;
- संगठन में सहयोग के संबंधों का विकास;
- प्रबंधन द्वारा स्वैच्छिकता में कमी या पूर्ण उन्मूलन;
- कर्मचारियों के लिए एक स्पष्ट प्रोत्साहन तंत्र;
- स्पष्ट विकास लक्ष्यों, परिणाम उन्मुख;
- कर्मचारियों के कार्यों को उनके काम के नकारात्मक परिणामों के साथ समायोजित करने की संभावना।
केपीआई अवधारणा के minuses के लिए, वे निम्नलिखित हैं:
- चूंकि गणना विकल्प कुछ अलग हैं, मूल्यांकन पक्षपातपूर्ण हो सकता है;
- मुख्य प्रदर्शन संकेतक कभी-कभी एंटरप्राइज़ में एकमात्र प्रोत्साहन और मूल्यांकन तंत्र होते हैं, जो पर्याप्त नहीं है;
- ऐसी मूल्यांकन प्रक्रियाओं को लागू करने की उच्च लागत, लेखांकन - प्रबंधकों को प्रतिक्रिया की आवश्यकता है, लेकिन सभी कर्मचारियों को स्वतंत्र रूप से आवश्यक लोगों की गणना करने के लिए अच्छी तरह से प्रशिक्षित नहीं किया जाता है।
केपीआई के प्रकार
केपीआई सिस्टम निम्नलिखित कई प्रकारों में बांटा गया है:
- लक्ष्य : मार्केटिंग लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए फर्म कितनी करीब है, यह दर्शाती है।
- प्रक्रिया : कार्यान्वित प्रणाली की प्रक्रिया कितनी प्रभावी है, वे संगठन की गतिविधि का मूल्यांकन करने में मदद करते हैं और त्रुटियों की उपस्थिति में, प्रक्रिया को एक अलग तरीके से व्यवस्थित करते हैं।
- परियोजना : उनका लक्ष्य विशिष्ट विशिष्ट कार्यों के लिए है और यह दिखाता है कि पूरी तरह से कंपनी में योजनाबद्ध कार्य किया जा रहा है या नहीं।
- बाहरी : पूरे बाजार में स्थिति को प्रतिबिंबित करें; कर्मचारी अपने अर्थ को प्रभावित नहीं कर सकते हैं।
केपीआई की गणना कैसे करें?
केपीआई के मुख्य प्रदर्शन संकेतकों की गणना कई चरणों में की जा सकती है:
- केपीआई (तीन से पांच तक) की पसंद, उदाहरण के लिए: नए ग्राहकों की संख्या; खरीदारियों की संख्या दूसरी बार या अधिक; आभारी ग्राहकों से समीक्षा।
- प्रत्येक चयनित सूचक के वजन की कुल मात्रा के साथ गणना की गणना (उदाहरण के लिए, आकर्षित ग्राहकों के लिए 0.5, साइट पर समीक्षा के लिए 0.25)।
- चयनित अवधि (तिमाही, वर्ष) के आंकड़ों का संकलन और विश्लेषण।
- चयनित अवधि के लिए चयनित मूल्यों को बढ़ाने के लिए एक योजना तैयार करना।
- अवधि के अंतराल के बाद - प्रभावशीलता के गुणांक की गणना (उद्देश्य और तथ्य की तुलना)।
मुख्य प्रदर्शन संकेतक - किताबें
प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों की प्रणाली को बड़ी संख्या में घरेलू और विदेशी प्रकाशनों में वर्णित किया गया है जो प्रश्न का उत्तर देंगे। केपीआई - यह क्या है?
- कुलगिन ओ। (2016) "उद्देश्यों द्वारा प्रबंधन। केपीआई प्रौद्योगिकी के रहस्य " - एक नया मैनुअल, कई उदाहरण और सैद्धांतिक जानकारी।
- कुटलैव ए।, पॉपोव ए। (2005) "विज्ञापन प्रभावशीलता" एक पुरानी लेकिन बहुत अच्छी तरह लिखित पुस्तक है।
- वेन डब्ल्यू। एकरसन (2006) "डैशबोर्ड एक नियंत्रण तत्व के रूप में" एक आसानी से लिखित आवेदन पुस्तिका है जिसमें कई उदाहरण बताए गए हैं कि केपीआई क्या है।