शायद, पूरे ग्रह पर किसी भी व्यक्ति से मिलना असंभव है जो किसी के साथ कभी झगड़ा नहीं करेगा। संघर्ष की स्थिति में हर किसी का अपना व्यवहार होता है, लेकिन सभी महान विविधता के साथ, इन मॉडलों को वर्गीकृत और मूल्यांकन करना आसान होता है: कुछ सबसे प्रभावी होते हैं और सुलह का कारण बनते हैं, जबकि अन्य वास्तविक युद्ध को बढ़ावा देने में सक्षम होते हैं।
यह एक संघर्ष की स्थिति में किसी व्यक्ति के व्यवहार से है जो इस बात पर निर्भर करता है कि संघर्ष रिश्तों को नष्ट कर सकता है या इसके विपरीत, वे उन पर पारस्परिक समझ की एक नई डिग्री पेश करेंगे। एक संघर्ष की स्थिति में अपने सामान्य व्यवहार को समझना महत्वपूर्ण है और स्थिति के दौरान इसे दूसरे में बदलने में सक्षम होना चाहिए।
एक संघर्ष की स्थिति में व्यवहार के तरीकों का एक वर्गीकरण है:
- प्रतियोगिता (किसी के खर्च पर किसी के हितों को पूरा करने का प्रयास)। एक संघर्ष की स्थिति में लोगों के व्यवहार की यह रणनीति इस तथ्य की ओर ले जाती है कि एक व्यक्ति अस्थायी रूप से ऊपरी हाथ रखता है, लेकिन लंबे समय तक नहीं, और यह दृष्टिकोण दीर्घकालिक संबंधों पर लागू नहीं होता है। संबंधों के विनाश की ओर जाता है।
- अनुकूलन (किसी और के लिए किसी के हितों को त्यागने की इच्छा)। यह केवल तभी स्वीकार्य है जब विवाद का विषय वस्तु संघर्ष में प्रतिभागी के लिए वास्तव में महत्वपूर्ण नहीं है। जिस पक्ष ने अपनी इच्छा के खिलाफ उत्पन्न किया है वह अपमानित रहेगा, संघर्ष में दूसरे प्रतिभागी के लिए सम्मान खो देंगे।
- बचाव (किसी अन्य समय के लिए निर्णय स्थगित करने का प्रयास)। संघर्ष स्थितियों में व्यवहार की यह रणनीति सकारात्मक रूप से उन मामलों में काम करती है जब संघर्ष का विषय बहुत महत्वपूर्ण नहीं होता है, या उस मामले में जब दूसरी विवादित पार्टी के साथ दीर्घकालिक संबंध नहीं होता है। दीर्घकालिक संबंधों में, रणनीति लागू नहीं है, क्योंकि एक नकारात्मक जमा करने के लिए मजबूर करता है और भावनाओं के विस्फोट की ओर जाता है।
- समझौता (प्रत्येक पक्ष के हितों की आंशिक संतुष्टि)। सभी आकर्षण के बावजूद, समझौता केवल विवाद समाधान का एक मध्यवर्ती चरण है, जो कम करने की अनुमति देता है
समाधान ढूंढने के लिए गर्म हो जाएं जो पूरी तरह से सभी को उपयुक्त बनाता है। - सहयोग (संघर्ष को हल करने का प्रयास ताकि सभी जीतने के लिए बाएं हों)। यह शायद सबसे अधिक उत्पादक स्थिति है, लेकिन साथ ही अभ्यास में इसे हासिल करना मुश्किल है। हालांकि, यह विकल्प दीर्घकालिक संबंधों के लिए इष्टतम है।
किसी भी मामले में, संघर्ष स्थितियों में व्यवहार की नैतिकता को न भूलें: व्यक्तित्वों पर न जाएं, अपनी आवाज न उठाएं, अतीत को "याद रखें", दूसरी तरफ दोष न दें। वार्तालाप शांत हो जाता है, एक सामान्य समाधान खोजने के लिए आसान है।