व्यापार संचार के मनोविज्ञान

व्यावसायिक क्षेत्र में उत्कृष्टता हासिल करना व्यावहारिक रूप से असंभव है, व्यवसाय संस्कृति और संचार के मनोविज्ञान के बारे में कुछ भी नहीं जानता है, क्योंकि किसी की स्थिति पूरी तरह से लोगों को अलग नहीं करती है, इसलिए किसी के विचारों को सही ढंग से व्यक्त करने की क्षमता अनिवार्य रूप से करियर विकास के लिए बाधाओं को बाधित कर सकती है। सभी बाधाओं को दूर करने और कामकाजी वार्ता में गलतियों से बचने के लिए प्रबंधन के मनोविज्ञान और व्यापार संचार के सिद्धांतों पर नज़र डालना उचित है।

व्यापार संचार के प्रकार

व्यवसाय की दुनिया बातचीत के तरीके को स्वीकार नहीं करती है जिसका उपयोग हम रोजमर्रा की जिंदगी में करते हैं। यह कार्य इंटरनेट के रूप में व्यावसायिक संचार की ऐसी नई तकनीक की उपस्थिति से जटिल है, नेटवर्क में व्यवहार का मनोविज्ञान एक बहुत ही खास विज्ञान है। और संचार की सभी तीन प्रौद्योगिकियां खड़ी हैं:

इन तकनीकों का उपयोग विभिन्न प्रकार के संचार के लिए किया जाता है, जिनमें से दो बड़े समूह होते हैं - लिखित और मौखिक। पहले प्रकार में विभिन्न दस्तावेज शामिल हैं - प्रोटोकॉल, अनुबंध, निर्देश, रिपोर्ट इत्यादि। ऐसे कागजात को औपचारिक बनाने के लिए, बहुत सख्त आवश्यकताओं को लागू किया जाता है, जिसे पूरा किया जाना चाहिए। इंटरनेट पर व्यापार पत्राचार पर भी लागू होता है, सिवाय इसके कि भागीदारों के बीच संचार का स्तर आपको आधिकारिक से अलग भाषण शैली का उपयोग करने की अनुमति देता है।

लेकिन व्यावसायिक संचार और प्रबंधन मनोविज्ञान की संस्कृति का सबसे अधिक संकेत आधिकारिक संचार के मौखिक रूपों में प्रकट होता है। दो उप-प्रजातियां हैं - मोनोलॉजिक और संवाद, पहले मामले में सूचना का प्रवाह एकतरफा दिया जाता है, और दूसरे मामले में समाधान खोजने के लिए इसमें दो-तरफा संपर्क शामिल होता है। मौखिक व्यापार संचार वार्ता, वार्तालाप, साक्षात्कार या बैठक के रूप में व्यक्त किया जा सकता है। अक्सर, वार्ता का उपयोग किया जाता है, इसलिए उनके आचरण के लिए कुछ नियमों को याद रखना उचित है।

बिजनेस कम्युनिकेशन साइकोलॉजी की मूल बातें

आपको ऐसा क्यों लगता है कि कोई लोगों के साथ मिलकर काम करता है, और दूसरों को नहीं? सबकुछ सरल है, कुछ महत्व के भाव के साथ संवाददाता को प्रेरित करने में सक्षम हैं। आप उचित रूप से प्रशंसा करने के लिए सीखकर इसे प्राप्त कर सकते हैं। कुछ लोग सुखद रूप से बहुत मुश्किल बात करते हैं, इसलिए कोई भी प्रशंसा एक क्रूर चापलूसी की तरह दिखती है, लेकिन किसी को अपने गुणों को देखना सीखना चाहिए और उनकी प्रशंसा करना चाहिए। तो आप संवाददाता का स्थान प्राप्त करते हैं, और यह उसे सहयोग के लिए स्थापित करेगा। कुछ और नियम हैं जिन्हें आप दूसरों के साथ संवाद करते समय पालन करना चाहिए।

  1. अन्य लोगों में ईमानदारी से दिलचस्पी है, क्योंकि हर कोई, सबसे पहले, वह इसमें रूचि रखता है। इसलिए, जो बातचीत करने वालों के मामलों में रुचि दिखाने में सफल होता है वह सफल होगा, उदासीन कभी समझ में नहीं आ सकता है।
  2. इंटरलोक्यूटर का स्थान प्राप्त करने के लिए, आपको मुस्कुराहट करने की ज़रूरत है, बस इसे ईमानदारी से करने का प्रयास करें, क्योंकि व्यापक "अमेरिकी" मुस्कुराहट पहले से ही कई लोगों को मतली से भरने में कामयाब रही है।
  3. उन लोगों के नाम याद रखें जिनके साथ आप संचार कर रहे हैं, और उनसे संपर्क करें। भाषण में व्यक्ति के नाम का प्रयोग न करें - उसे अपमान दिखाएं, ब्याज की कमी का प्रदर्शन करें।
  4. लोगों को अपने बारे में बात करने, दिलचस्प प्रश्न पूछने के लिए सुनना और प्रोत्साहित करना सीखें।
  5. संवाददाताओं के साथ बात करें कि उनके क्या रुचिकर हैं, आम विषयों को ढूंढने से आपको व्यवसाय भागीदार के साथ एक आम भाषा खोजने में मदद मिलेगी। बैठक से पहले, अपने संवाददाता के हितों के चक्र के बारे में जानने के लिए सावधानी बरतें, इससे आपको अच्छे लाभांश मिलेंगे।

उपर्युक्त सभी काम करेंगे, अगर आप बातचीत के दौरान एक दोस्ताना रवैया बनाए रखने में सक्षम होंगे। तो विवादों से बचने की कोशिश करें, लेकिन जब कोई चर्चा शुरू करें, आत्मविश्वास से कहें, लेकिन अपनी गलती की संभावना छोड़ दें। यही है, "मैं आपको साबित करूंगा" नहीं बोलना जरूरी है, लेकिन "मैं अपनी राय व्यक्त करूंगा, लेकिन अगर मैं सही नहीं हूं, तो मुझे इसे सही करने के लिए कहें।"