सक्रिय सुनवाई विधि के नियम और तकनीक है

एक प्रसिद्ध दृष्टांत में कहा जाता है कि एक आदमी को दो कान और एक मुंह दिया जाता है, इसका मतलब है कि लोगों को सुनने से कम सुनना चाहिए। किसी व्यक्ति के लिए यह सुनना, समझना और सुनना महत्वपूर्ण है - कई चीजें और रहस्य समझा जाता है। सक्रिय सुनवाई एक ऐसी विधि है जिसने इसकी प्रभावशीलता और सादगी के कारण मनोवैज्ञानिकों के बीच विश्वास अर्जित किया है।

सक्रिय सुनना क्या है?

सक्रिय या भावनात्मक सुनवाई एक ऐसी तकनीक है जो अमेरिकी मनोचिकित्सक, मानववादी मनोविज्ञान के निर्माता कार्ल रोजर्स मनोचिकित्सा में लाए। सक्रिय सुनना एक ऐसा उपकरण है जो भावनाओं को समझने, भावनाओं को समझने में मदद करता है, वार्तालाप को गहराई से निर्देशित करता है और किसी व्यक्ति को जीवित रहने और अपने राज्य को बदलने में मदद करता है। रूस में, तकनीक विकसित हुई और बाल मनोविज्ञानी यू। गिप्पनरेटर के कारण विभिन्न बारीकियों से पूरक किया गया।

मनोविज्ञान में भावनात्मक सुनवाई

मनोविज्ञान में सक्रिय सुनने के तरीकों से ग्राहक की समस्याओं के क्षेत्र की खोज करने और उचित व्यक्तिगत चिकित्सा का चयन करने के लिए सामंजस्यपूर्ण रूप से वार्तालाप बनाने में मदद मिलती है। बच्चों के साथ काम करने में - यह सबसे अच्छी विधि है, क्योंकि एक छोटा बच्चा अभी भी उनकी भावनाओं को पहचान नहींता और जानता है। सहानुभूतिपूर्ण सुनवाई के दौरान, चिकित्सक अपनी समस्याओं, मानसिक अनुभवों से अवशोषित होता है और पूरी तरह से रोगी पर केंद्रित होता है।

सक्रिय सुनवाई - प्रकार

सक्रिय सुनवाई के प्रकार सशर्त रूप से नर और मादा में विभाजित होते हैं। प्रत्येक प्रजाति की विशेषताएं:

पुरुषों की सक्रिय सुनवाई - प्रतिबिंब मानती है और व्यापार सर्किलों, व्यापार में बातचीत में उपयोग की जाती है। इंटरलोक्यूटर से प्राप्त जानकारी सावधानीपूर्वक विभिन्न पक्षों से विश्लेषण की जाती है, कई स्पष्टीकरण वाले प्रश्न पूछे जाते हैं, क्योंकि परिणामस्वरूप पुरुषों का लक्ष्य होता है। यहां उचित और उचित आलोचना है।
महिला सक्रिय सुनवाई । प्राकृतिक भावनात्मकता और भावनाओं के अधिक निवास के कारण - महिलाएं अधिक खुली हैं और अधिक सहानुभूति है : एक साथ संवाददाता के साथ रहना, उनकी समस्या में उनके साथ शामिल होना। सहानुभूति को फिक्र नहीं किया जा सकता है - यह किसी अन्य व्यक्ति द्वारा महसूस किया जाता है और उसे खुद को प्रकट करने पर भरोसा करता है। महिलाओं की सुनवाई में पैराफ्रेश तकनीकों का उपयोग किया जाता है, स्पष्ट भावनाओं और भावनाओं पर जोर दिया जाता है।

सक्रिय सुनवाई की तकनीक

सक्रिय सुनना एक तकनीक है और साथ ही साथ किसी अन्य व्यक्ति पर अधिकतम एकाग्रता की प्रक्रिया, जब बातचीत में सभी subtleties और बारीकियों को ध्यान में रखा जाता है: आवाज, छेड़छाड़, चेहरे की अभिव्यक्ति, इशारे और अचानक विराम का अवलोकन। सक्रिय सुनवाई की तकनीक के मुख्य घटक:

तटस्थता आकलन, आलोचना, निंदा से बचें। एक व्यक्ति की स्वीकृति और सम्मान के रूप में वे हैं।
गुडविल एक शांत राज्य और बातचीत करने वालों के प्रति दृष्टिकोण, उन्हें अपने बारे में बात करना जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करना, समस्या - विश्राम और विश्वास में योगदान देना।
ईमानदारी से रूचि सक्रिय सुनवाई की तकनीक में प्रभाव के सबसे महत्वपूर्ण साधनों में से एक, व्यक्ति को समस्या को पूरी तरह से खोलने और स्पष्ट करने में मदद करता है

सक्रिय सुनवाई के तरीके

सक्रिय सुनवाई के तरीके multifunctional और विविध हैं। शास्त्रीय मनोविज्ञान में, सक्रिय सुनने की पांच मुख्य तकनीकें हैं:

एक विराम वार्तालाप में अंत और विराम की आवश्यकता होने तक किसी व्यक्ति के लिए बात करना महत्वपूर्ण है। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको हर समय चुप रहना होगा: पॉडडाकिविनी ("हां", "ह्यूगो"), नोड हेड एक व्यक्ति के लिए संकेत हैं कि वे उसे सुनते हैं।
विशिष्टता अस्पष्ट बिंदुओं के लिए, स्थिति को अनुमान लगाने से रोकने के लिए और संवाददाता या ग्राहक को बेहतर ढंग से समझने के लिए स्पष्टीकरण प्रश्न लागू किए जाते हैं।
पैराफ्रेज विधि जब एक संक्षिप्त रूप में स्पीकर को सुनाया जाता है और संवाददाता को यह पुष्टि करने की अनुमति देता है कि "हाँ, सब कुछ ऐसा है", या महत्वपूर्ण बिंदुओं को स्पष्ट और स्पष्ट करें।
इको-स्टेटमेंट (पुनरावृत्ति) - अपरिवर्तित रूप में इंटरलोक्यूटर को वाक्यांशों की "वापसी" - एक व्यक्ति समझता है कि उसे ध्यान से सुन लिया जाता है (वार्तालाप में इस वार्तालाप का दुरुपयोग न करें)।
भावनाओं का प्रतिबिंब । वाक्यांश जो किसी व्यक्ति के अनुभव से मेल खाते हैं: "आप परेशान हैं ...", "उस समय यह आपके लिए बहुत दर्दनाक / खुशी / उदास था।"

सक्रिय सुनने के लिए नियम

सक्रिय सुनने के सिद्धांतों में महत्वपूर्ण घटक शामिल हैं, जिसके बिना यह तकनीक काम नहीं करती है:

interlocutor बाधित नहीं किया जा सकता है;
सवाल पूछा गया कि इसका उत्तर पूर्ववत करता है, उत्तर देने के लिए उत्तर देने या उसकी सहायता करने की अनुशंसा नहीं की जाती है, संवाददाता को स्वयं को प्रश्न का उत्तर देना होगा - किसी को रोकना होगा;
बातचीत के दौरान दृश्य संपर्क;
महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया: समर्थन, सिर सिर;
जब किसी व्यक्ति द्वारा आक्रामक, नकारात्मक भावनाएं रहती हैं , तब तक उन्हें रोकना महत्वपूर्ण होता है जब तक कि वह रुक जाए।

सक्रिय सुनने के लिए व्यायाम

इंपैथिक सुनवाई की तकनीकें समूहों में मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण पर काम कर रही हैं। अभ्यास का उद्देश्य सीखना है कि दूसरे को कैसे सुनें, समस्या वाले क्षेत्रों को हाइलाइट करें जिनके साथ आप काम कर सकते हैं। कोच जोड़े को समूहों में तोड़ देता है और कार्य-अभ्यास देता है जो भिन्न हो सकता है:

सक्रिय बंद सुनने के लिए व्यायाम करें । कोच समूह के तीन सदस्यों को विभिन्न मुद्रित लेख देता है, 3 मिनट सुनता है, जिसके दौरान सामग्री को तीन प्रतिभागियों द्वारा एक साथ पढ़ा जाता है। पाठकों के लिए कार्य: यह सुनना कि दूसरे दो क्या पढ़ रहे हैं, समूह के अन्य सदस्यों को यह भी सुनना चाहिए और समझना चाहिए कि सभी लेख क्या हैं।
Interlocutor ईमानदारी या finesse के शब्दों में खोजने की क्षमता पर व्यायाम करें । कोच उन पर लिखे वाक्यांशों के साथ कार्ड देता है। प्रतिभागियों का कार्य अपने वाक्यांश को पढ़ने के लिए और खुद से वर्णन जारी रखने के बारे में सोचने के लिए, एक विचार विकसित करने के लिए। अन्य प्रतिभागी ध्यान से सुनते हैं और देखते हैं: व्यक्ति ईमानदार है या नहीं। यदि बयान ईमानदार थे, तो दूसरों चुपचाप अपना हाथ उठाते हैं कि वे सहमत हैं, यदि नहीं, तो प्रतिभागी को फिर से कार्ड खींचने और फिर से प्रयास करने के लिए आमंत्रित किया जाता है। कार्ड पर वाक्यांश निम्नानुसार हो सकते हैं:

जब वे मुझ पर चिल्लाते हैं, मैं तैयार हूं ...
कभी-कभी मुझे डरपोक द्वारा विशेषता है, हाल ही में मैं ....
मेरी कमियां हैं ...
खुद में मुझे पसंद है ...
मैं लोगों में नाराज हूँ ...
एक खाली कार्ड (इस बारे में ईमानदारी से कहने के लिए कि इस समय क्या दिमाग आता है)।

सक्रिय सुनवाई के आश्चर्य

एम्पाथिक सुनना एक तकनीक है जो चमत्कार कर सकती है। सक्रिय सुनवाई की तकनीक का उपयोग करना आसान है और पहले जागरूक ध्यान देने की आवश्यकता है। परिवार में विधि का उपयोग करते समय, अद्भुत चीजें होती हैं:

संघर्ष के वर्षों गायब हो गया;
माता-पिता और बच्चों के बीच ईमानदार और गहरा संपर्क बन गया है;
घर में एक दूसरे के परिवार के सदस्यों की गर्मी और स्वीकृति का माहौल है।

सक्रिय सुनवाई - किताबें

सक्रिय और निष्क्रिय सुनवाई - दोनों तरीकों को मनोचिकित्सा में प्रभावी माना जाता है और एक दूसरे के पूरक होते हैं। मनोवैज्ञानिकों और किसी भी व्यक्ति जो लोगों को समझना चाहता है, ईमानदार मित्रतापूर्ण संबंध स्थापित करने के लिए - निम्नलिखित पुस्तकें उपयोगी होंगी:

"एम। Moskvin" सुनने के लिए जानें । अपनी पुस्तक में, एक प्रसिद्ध रेडियो व्यक्तित्व कहता है और उसके संवाददाता को सुनने के महत्व के बारे में वार्ता करता है।
"सुनने की क्षमता। मुख्य प्रबंधक कौशल »बर्नार्ड फेरारी । एनोटेशन में कहा गया है कि 9 0% श्रमिकों और पारिवारिक समस्याओं को सक्रिय सुनवाई के माध्यम से हल किया जा सकता है।
"सक्रिय सुनने के चमत्कार" यू। Gippenreiter। अपने प्रियजनों को सुनना और सुनना सीखना परिवार में सामंजस्यपूर्ण संबंधों की गारंटी है।
"आप श्रोता को नहीं बता सकते हैं। कठोर प्रबंधन के लिए वैकल्पिक »एड। शेन तीन नियमों को देखे बिना प्रभावी संचार असंभव है: कम बातचीत, कुशलतापूर्वक प्रश्न पूछें, संवाददाता को कृतज्ञता व्यक्त करें।
"आर्ट ऑफ स्पीकिंग एंड लिस्टिंग" एम एडलर । पुस्तक संचार की समस्याओं को उठाती है। सुनना लोगों के बीच बातचीत का एक महत्वपूर्ण पहलू है। किताब मूल्यवान सिफारिशों और सक्रिय सुनवाई की बुनियादी तकनीक देता है।