क्या आप जानते थे कि सामूहिक रूप से संघर्ष कार्य समय के 15% पर कब्जा करते हैं? और, इसके अलावा, विवादों को हल करने और उनके विनाशकारी प्रभावों के बाद पुनर्प्राप्ति प्रक्रिया पर नेताओं द्वारा बाद में अधिक कामकाजी समय बिताया जाता है। संगठन में संघर्ष प्रबंधन प्रबंधकों और संगठनों के लिए मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण के क्षेत्र में प्रासंगिकता और उपस्थिति पर अग्रणी पदों पर ले जाता है।
संघर्ष कहां उत्पन्न होता है?
संघर्ष, और अब हम ध्यान में रखते हैं, एक रचनात्मक संघर्ष संकट से बाहर निकलने का एकमात्र तरीका है, संभावित क्षमता का आकलन करें और व्यवसाय को पुन: स्थापित करें। संघर्ष हर समय उठते हैं, लेकिन ऐसे "हॉट स्पॉट" होते हैं जहां प्रबंधकों को संगठन में सबसे सावधानी से विकसित संघर्ष प्रबंधन रणनीति का मालिक होना पड़ता है। अन्यथा, न तो बॉस खुद और न ही उसके अधीनस्थ जीवित रहेंगे:
- मादा सामूहिक - "चुंबन सांप", महिलाओं और काम पर उनकी भावनात्मकता को छिपाते नहीं हैं और खुशी के साथ सकारात्मक और सबसे अधिक दिखाते हैं कि नकारात्मक विचार और भावनाएं हैं;
- नियमित और जिम्मेदार काम - यदि टीम बहुत ज़िम्मेदार काम में लगी हुई है, तो "हल्की ज्वलनशीलता" की प्रतीक्षा करें, क्योंकि हमें सभी को किसी को तोड़ने की जरूरत है;
- सहकर्मियों के बीच उच्च प्रतिस्पर्धा - सभी साधन यहां अच्छे हैं, लेकिन जो खुद को टूटे हुए गले में पाया वह अगली बार ऋण में नहीं होगा;
- शिफ्ट पर काम करने वाले सामूहिक - घर बहुत दूर है, शाम को रसोईघर में निर्दोष रूप से अपमानजनक पत्नी में विफल रहता है, यह काम नहीं करता है, सहकर्मियों पर "आत्मा डालना" आवश्यक है;
- कर्मचारियों के पास अलग-अलग कार्य होते हैं, लेकिन एक लक्ष्य - सभी कर्मचारी लगातार "अपराधी" की तलाश में होते हैं;
- जब अधिकारी अप्रत्याशित रूप से उच्च होते हैं, और नेतृत्व के लिए उनके नापसंद को एक सहयोगी के साथ संघर्ष में डालना पड़ता है।
इस प्रकार के संगठनों में, संघर्ष प्रबंधन के तरीके बस अपरिवर्तनीय हैं; यहां कोई भी अच्छी तरह से विकसित राजनयिक गुणों के साथ एक लोकप्रिय नेता के साथ नहीं कर सकता है।
संघर्ष के चरण
किसी संगठन में संघर्षों के प्रबंधन के तरीके समस्या के चरण पर निर्भर करते हैं।
- "प्रिपरेटरी" - यहां हास्य, अर्द्ध गंभीर टिप्पणी के साथ करने के लिए पर्याप्त प्रमुख, किसी भी तरह से वातावरण को दूर करेगा। यह चरण कुछ वर्षों पहले अपमान और असफलताओं को याद करते हुए, नोटों पर आरोप लगाते हुए, स्वरों की तीव्रता में व्यक्त किया जाता है। अनुभवी प्रबंधकों का कहना है कि ऐसे मामलों में कॉफी निर्माता से संपर्क करने के लिए पर्याप्त है और ताजा भुना हुआ अनाज की सुगंध विरोधाभासी लोगों को जल्दी से विचलित कर देगी, खासकर यदि यह महिलाओं से संबंधित है।
- "सैन्य" - चूक लंबे समय तक चुप थी और संचित, जिसका अर्थ है, जल्दी या बाद में, वे बाहर निकल जाएंगे। यहां, हर कोई किसी भी तरीके से अपने अधिकार के लिए लड़ेंगे, लेकिन इस चरण में एक आधुनिक संगठन में संघर्ष प्रबंधन मध्यस्थों के बिना लगभग असंभव है।
- "वार्ता" - विवेक को प्राथमिकता दी जाती है, या अंत में लड़ने की ताकत होती है। यह मालिक के साथ बातचीत करने की अधिकतम क्षमता की आवश्यकता है,
एक शतरंज खिलाड़ी, या एक खान के क्षेत्र में एक सैनिक की तरह व्यवहार करना चाहिए। - "संचार" संघर्ष का अंतिम भाग है, जब प्रत्येक पक्ष दूसरे की संप्रभुता को पहचानता है। भविष्य में, पारित संचार चरण के बाद, संघर्ष केवल अधिकारों के अवैध उल्लंघन के साथ उत्पन्न होगा।
बेशक, नेता के कार्यों में मुख्य बात संघर्ष की प्रकृति, इसका प्राथमिक स्रोत, और, ज़ाहिर है, उन्मूलन की पहचान होगी। अधिकारियों को विद्रोही सामूहिक के प्रति संवेदनशील और मित्रवत व्यवहार करना चाहिए, और मुख्य गलती दावे करके संघर्ष को दंडित करने का प्रयास होगा।