हेल्पलाइन - यह क्या है, यह जरूरी क्यों है, यह कैसे काम करता है, विनियमित क्या है?

किसी भी व्यक्ति के जीवन में, हालात तब हो सकते हैं जब वह अपनी कठिनाइयों के साथ अकेला रहता है, जो असहनीय लगता है, जबकि चेतना को स्थिति से बाहर नहीं निकलता है। ट्रस्ट की सेवा का फोन कभी-कभी एकमात्र संभावना है जो आशा देता है कि सबकुछ बन जाएगा।

हेल्पलाइन क्या है?

हेल्पलाइन जनसंख्या के लिए सबसे महत्वपूर्ण सामाजिक सेवाओं में से एक है, मनोवैज्ञानिक सहायता के रूप में समर्थन प्रदान करती है, और समस्या के आधार पर, एक विशेषज्ञ कानून प्रवर्तन, चिकित्सा विशेषज्ञ या सामाजिक कार्यकर्ता के साथ बातचीत करने के लिए एक व्यक्ति को स्विच कर सकता है। मुझे हेल्पलाइन की आवश्यकता क्यों है? सार्वजनिक अनुभव से पता चलता है कि हमेशा किसी व्यक्ति के नजदीक नजदीकी लोग नहीं होते हैं, कभी-कभी एक व्यक्ति आम तौर पर कई कारणों से अकेला होता है, और इसके साथ विकसित स्थिति इसके अस्तित्व को खतरे में डाल सकती है।

हेल्पलाइन इतिहास है

आज, हेल्पलाइन एक बहुत विकसित और निरंतर सुधार संरचना है, जो विभिन्न प्रकार के सामाजिक समर्थन प्रदान करती है। सेवा की पृष्ठभूमि 50 के दशक की तारीख है। XX शताब्दी, जब लंदन से एक सहयोगी के साथ यॉल्फर्ड पीटर वेस्ट में क्लेमेंसवुड बैपटिस्ट चर्च के पुजारी, एक पुजारी चाड वारा ने आत्महत्या के कगार पर लोगों के लिए एक टेलीफोन सहायता सेवा का आयोजन किया। संतों में से कोई भी उम्मीद नहीं करता कि कॉल की बंधन, जो हिमस्खलन की तरह उन पर पतन हो जाएगी - वहां बहुत से लोग पीड़ित थे।

दस साल बाद, ऑस्ट्रेलिया में 1 9 63 में, केंद्रीय पद्धति रेखा के प्रमुख एलन वाकर ने लाइफ लाइन नामक एक हेल्पलाइन का आयोजन किया, जो समय में एक विश्वव्यापी नेटवर्क बन गया जिसमें 12 देशों में 200 सहायता केंद्र शामिल थे। लोगों के लिए सेवा का आधार ईसाई सिद्धांत है, और नारा नारा है: "सहायता एक फोन के करीब है"। लाइफ ऑफ लाइफ और इसी तरह के संगठनों के लिए धन्यवाद, लाखों लोगों को समर्थन प्रदान किया गया है और आत्महत्या करने के प्रयासों को रोका गया है।

पूरी दुनिया में, घड़ी के आसपास की हॉटलाइन विभिन्न देशों में कठिन परिस्थितियों में लोगों को आपातकालीन सहायता प्रदान करती है, टेलीफोन सेवा का नाम उसका नाम रखता है:

• "क्राइसिस लाइन" (यूएसए);
• "आशा" (स्पेन);
• "आध्यात्मिक सहायता" (जर्मनी);
• "विस्तारित हाथ" (स्विट्जरलैंड);
• "हेल्पलाइन" (रूस)।

हेल्पलाइन कैसे विनियमित है?

कौन सा दस्तावेज़ हेल्पलाइन को नियंत्रित करता है? आबादी के लिए टेलीफोन सहायता सेवा अंतरराष्ट्रीय और रूसी कानून के नियामक कानूनी कृत्यों द्वारा नियंत्रित है:

• मानव अधिकारों पर संयुक्त राष्ट्र सम्मेलन;
• रूसी संघ का संविधान;
• विकलांग व्यक्तियों के अधिकारों पर संयुक्त राष्ट्र घोषणा;
• बच्चों के जीवन रक्षा, संरक्षण और विकास पर विश्व घोषणा;
• 02.05.2006 के संघीय कानून संख्या 59-एफजेड "रूसी संघ के नागरिकों से आवेदन करने के लिए प्रक्रिया पर";
• मनोवैज्ञानिकों के लिए अंतर्राष्ट्रीय आचार संहिता।

हेल्पलाइन कैसे काम करती है?

मुझे एक टेलीफोन हॉटलाइन की आवश्यकता क्यों है? जिनके पास अपने जीवन में सबकुछ है, वे सबकुछ शांत रूप से समझते हैं और मापते हैं कि इन सवालों से शायद ही कभी पूछा जाता है, लेकिन जिनके पास जीवन का काला बैंड है, वे अपने पैरों के नीचे से जमीन को खटखटाते हैं और उनके पास डायल करने के अलावा कोई दूसरा विकल्प नहीं है बचत सेवा स्वयं पर अनुभवी है जिसका मतलब है कि समय के समर्थन का मतलब है, यद्यपि तार के दूसरे छोर पर एक अजनबी। विशेषज्ञों को ध्यान से चुना जाता है, विभिन्न प्रशिक्षण में भाग लेते हैं, लगातार परामर्श और आपातकालीन सेवा के नए तरीकों को सीखते हैं। एक हेल्पलाइन विशेषज्ञ के पास कौशल होना चाहिए:

• सुनने की क्षमता;
• सहानुभूति (सहानुभूति);
• ओपन-एंडेड प्रश्न पूछने की क्षमता।

एक टेलीफोन वार्तालाप के दौरान एक विशेषज्ञ:

• अज्ञात रूप से कार्य करता है, छद्म नाम के तहत, और टेलीफोन हॉटलाइन सेवा का स्थान भी वर्गीकृत किया जाता है - यह सब सेवा कर्मचारियों की सुरक्षा के लिए सोचा जाता है;
• उस व्यक्ति को याद दिलाता है जिसने मदद के लिए आवेदन किया है कि कॉल गोपनीय और गुमनाम है, इससे विश्वास का स्तर बढ़ जाता है;
• उस ट्रस्ट फोन पर किसी व्यक्ति को रीडायरेक्ट या कनेक्ट करता है जो इस समय उसके लिए अधिक प्रासंगिक है;
• असंतुलित लोगों में आक्रामकता को कम करने और मनोविज्ञान-भावनात्मक पृष्ठभूमि को स्थिर करने के लिए मनोवैज्ञानिक तरीकों को लागू करता है;
• मुश्किल मामलों में, मदद के लिए बुलाओ।

हेल्पलाइन - मनोवैज्ञानिक सहायता

हेल्पलाइन - मनोवैज्ञानिक सहायता नि: शुल्क प्रदान की जाती है, बिना किसी अपवाद के: वयस्कों और बच्चों को समान रूप से। सहायता आयोजित की जाती है ताकि एक नंबर पर कॉल के दौरान, जिस क्षेत्र से कॉल किया गया था, इस क्षेत्र की हेल्पलाइन में विशेषज्ञों को पहचाना और पुनर्निर्देशित किया गया है। आपातकालीन मनोवैज्ञानिक सहायता तुरंत प्रदान की जाएगी, इसलिए किसी भी स्थिति में मुख्य बात छोड़ना नहीं है, और इस अवसर को लेना है। सभी गंभीरता और मदद करने की इच्छा के साथ और एक छोटे बच्चे, और किशोर, और एक वयस्क के साथ इलाज करेंगे।

बच्चों के लिए एक हेल्पलाइन

हेल्पलाइन - बच्चों के लिए मनोवैज्ञानिक सहायता, सेवा 2010 से सफलतापूर्वक काम कर रही है। रूसी संघ में बच्चों और किशोरों के लिए हेल्पलाइन - 8 800 2000 122 - सेवा विशेषज्ञ विभिन्न स्थितियों में मदद करते हैं। एक वयस्क के लिए एक कष्टप्रद दुर्घटना, जिसे एक बच्चे के लिए एक खतरनाक, डरावना और अघुलनशील दिखने वाला माना जा सकता है, क्योंकि बच्चों को ज्यादा जीवन अनुभव नहीं होता है और वे स्वयं कई चीजों का सामना नहीं कर सकते हैं। हॉटलाइन पर बात करने वाले बच्चों के साथ क्या समस्याएं और भावनात्मक अनुभव हैं:

• माता-पिता के साथ झगड़ा;
• घरेलू हिंसा;
• यौन उत्पीड़न;
• बच्चे को घर पर अकेला छोड़ दिया गया था और डर गया, सो गया या अंधेरा गिरने से डर गया;
• बच्चे को एक समस्या का सामना करना पड़ा जो माता-पिता शर्म या दंड के डर के कारण नहीं बता सकते हैं।

किशोरों के लिए हेल्पलाइन

किशोरावस्था किसी व्यक्ति के लिए एक आसान परीक्षण नहीं है, यह एक बच्चा नहीं है, बल्कि वयस्क नहीं है, एक हार्मोनल तूफान आवेग, आक्रामकता या इसके विपरीत, दूसरों द्वारा गलतफहमी की भावनाओं और अवसाद और विनाश के विकास को बढ़ावा देता है। पूरी दुनिया में, एक अज्ञात हेल्पलाइन ने एक हजार से अधिक किशोरों की मदद की है और विशेषज्ञों ने बड़ी संख्या में आत्महत्या के प्रयासों को रोक दिया है। युवा पीढ़ी अक्सर किस समस्या के साथ बदलती है:

• अपरिचित प्यार;
• माता-पिता की समझ या उदासीनता;
• स्कूल या घर पर शारीरिक और यौन हिंसा;
• सहकर्मी दुरुपयोग ( धमकाने );
• आत्महत्या के बारे में विचार;
• शर्मीली, शारीरिक दोष के कारण सहकर्मियों के साथ संवाद करने की समस्या;
• प्रारंभिक यौन अंतरंगता और परिणामी परिणाम, जो माता-पिता (यौन संक्रमित बीमारियों, संभावित गर्भावस्था) के साथ चर्चा करने के लिए भयानक हैं।

महिलाओं के लिए एक हेल्पलाइन

महिलाएं धैर्यवान हैं, भले ही चुप्पी और धैर्य एक वास्तविक त्रासदी में बदल जाए, यहां तक ​​कि महिला रूढ़िवाद यहां बहुत संकेतक हैं कि वे "गंदे लिनेन को सहन नहीं करते" और "हराते हैं, फिर वे प्यार करते हैं"। ऐसी महिलाएं मूल रूप से "घास के नीचे पानी से शांत" व्यवहार करती हैं। घरेलू हिंसा के अधीन महिलाओं के लिए एक हेल्पलाइन 8 800 7000 600. हिंसा के दौरान, एक महिला की इच्छा दबा दी जाती है और शारीरिक नुकसान पहुंचाया जाता है। यह जानना महत्वपूर्ण है कि पति को सुधारने की संभावना नहीं है, मारना व्यवस्थित होगा।

हेल्पलाइन को कॉल करना हिंसा से छुटकारा पाने का पहला कदम हो सकता है, विशेषज्ञ आपको समर्थन देगा और आपको बताएगा कि कानून प्रवर्तन एजेंसियों पर आवेदन कैसे करें और इसके लिए आपको क्या चाहिए। उन महिलाओं के लिए जो खुद को एक कठिन परिस्थिति में पाते हैं, जब निराशाजनक पति से कहीं भी जाना नहीं है, जबकि उनके पास अभी भी एक छोटा बच्चा है या विशेषज्ञों के साथ गर्भवती है, वहां एक सूची और संगठनों की संख्या है जहां हिंसा के पीड़ितों को आश्रय और कमाई के अवसर प्रदान किए जाएंगे।

स्वास्थ्य देखभाल हेल्पलाइन

स्वास्थ्य देखभाल हेल्पलाइन - यह सेवा किसी अज्ञात मनोवैज्ञानिक सेवा से कुछ अलग है और चिकित्सा सेवाओं की उचित गुणवत्ता सुनिश्चित करने और मरीजों के लापरवाह उपचार को रोकने के लिए अधिक लक्षित है। अगर किसी व्यक्ति को अपर्याप्त सहायता प्रदान की गई है या यदि चिकित्सा कर्मियों का कोई मोटा इलाज हुआ है, या एक या एक और प्रकार की चिकित्सा सहायता प्रदान करने के अपने अधिकारों को जानना महत्वपूर्ण है, तो आप स्थानीय स्वास्थ्य सेवा से संपर्क कर सकते हैं।

दवा उपचार के लिए एक टेलीफोन हेल्पलाइन

वयस्कों के लिए एक मादक हेल्पलाइन एक मनोचिकित्सक-मास्कोलॉजिस्ट का एक टेलीफोन परामर्श है जो सभी सवालों का जवाब देता है, यह समझने के लिए कि क्या कोई बच्चा या वयस्क दवा ले रही है या नहीं, इस पर सलाह दी जानी चाहिए। हेल्पलाइन की हेल्पलाइन निम्न समस्याओं का भी समर्थन करती है:

• पंजीकरण, अस्पताल में भर्ती, और उपचार के मुद्दे को अपनाने में सहायता की आवश्यकता है;
• एक करीबी व्यक्ति (पति, दोस्त, बच्चे) को विशेषज्ञ नशीली दवाओं की मदद की ज़रूरत होती है, लेकिन आप इसे सार्वजनिक नहीं करना चाहते हैं;
• आश्रित परिवार के एक सदस्य को मनोवैज्ञानिक समर्थन की आवश्यकता होती है, क्योंकि स्वास्थ्य के लिए यह संघर्ष और सामान्य जीवन में वापसी सभी बलों को दूर करती है;
• व्यक्ति को एहसास हुआ कि वह अब दवा और अल्कोहल निर्भरता से बाहर नहीं निकल सकता है।

ट्रस्ट के फोन पर काम करें

हेल्पलाइन - वयस्कों और बच्चों के लिए मनोवैज्ञानिक सहायता - सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण सेवा है, लेकिन विशेषज्ञों को कभी-कभी बर्बाद हो जाता है, और उनके पास उनके काम की व्यर्थता और व्यर्थता की भावना होती है, खासकर अगर कॉलर आत्महत्या करने के इरादे को लागू कर रहा है। यहां पेशेवर बर्नआउट एक लगातार घटना है, और दुर्लभ विशेषज्ञ कई वर्षों से इस सेवा में काम करते हैं, वे नामहीन हैं, लेकिन उनके खाते पर कई बचाए गए जीवन हैं।